SOBOTA JACHIRA Kancelaria Prawna to jedna z wiodących kancelarii w Polsce, dynamicznie rozwijająca się od 2016 roku dzięki partnerstwu radcy prawnego dr. Adama Soboty i adwokata dr. Jędrzeja Jachiry.
Kancelaria słynie z innowacyjnego podejścia do obsługi klientów biznesowych i indywidualnych, a jej sukces to efekt odwagi, intuicji oraz zaangażowania całego, interdyscyplinarnego zespołu. Tworzą go nie tylko doświadczeni prawnicy, ale również eksperci z obszarów administracji, finansów, marketingu, HR i IT.
Zaufanie klientów, niska rotacja pracowników i świetna atmosfera pracy to fundamenty jej siły. Od 2022 roku nieprzerwanie plasuje się na podium rankingu kancelarii prawniczych "Rzeczpospolitej" i została wyróżniona międzynarodowym tytułem „Leading Firm Legal 500 – Client Satisfaction 2024”.
Kancelaria aktywnie uczestniczy w debacie publicznej, działaniach edukacyjnych i projektach związanych z nowymi technologiami oraz ekonomią wartości
Lubisz, kiedy zespół osiąga cele, proces działa sprawnie, a wyniki są widoczne zarówno w liczbach, jak i jakości pracy?
Nie szukamy osoby, która będzie jedynie nadzorować realizację zadań.
Szukamy odpowiedzialnego lidera, który potrafi budować zaangażowany zespół, podejmować decyzje, wyznaczać standardy pracy i skutecznie realizować cele biznesowe.
Jeżeli dobrze odnajdujesz się w środowisku operacyjnym, potrafisz koordynować pracę zespołu, dbać o jakość realizowanych zadań oraz skutecznie współpracować z różnymi działami organizacji – możemy być miejscem dla Ciebie.
Do naszego Działu Obsługi Klienta poszukujemy osoby, która obejmie rolę Lidera Zespołu Pozyskiwania Klienta i będzie odpowiadać za organizację pracy zespołu, nadzór nad realizacją procesów pozyskiwania klientów oraz doskonalenie standardów operacyjnych wspierających rozwój Kancelarii.
Szukamy osoby pewnej siebie, dobrze zorganizowanej i komunikatywnej, która potrafi łączyć dbałość o ludzi z konsekwentną realizacją celów biznesowych oraz wysokimi standardami jakości pracy.
Czym będziesz się zajmować?
· organizowaniem, planowaniem i koordynowaniem pracy Zespołu Pozyskiwania Klienta,
· monitorowaniem realizacji celów operacyjnych oraz jakości wykonywanych działań,
· bieżącym wspieraniem zespołu w rozwiązywaniu problemów i wyzwań operacyjnych,
· dbaniem o właściwe wykorzystanie zasobów oraz równomierne rozłożenie obciążenia pracą,
· nadzorowaniem prawidłowego przebiegu procesów związanych z pozyskiwaniem klientów,
· monitorowaniem terminowości realizacji zadań oraz zgodności działań z obowiązującymi procedurami,
· analizowaniem jakości pracy zespołu i inicjowaniem działań usprawniających,
· analizowaniem raportów operacyjnych, sprzedażowych oraz jakościowych w trybie call center oraz identyfikowaniem obszarów wymagających optymalizacji,
· zarządzaniem bazą recyklingową klientów oraz monitorowaniem skuteczności wykorzystania potencjału bazy,
· koordynowaniem przepływu informacji pomiędzy Działem Obsługi Klienta, działami merytorycznymi oraz administracją,
· współpracą z managerami i liderami innych obszarów w zakresie realizacji wspólnych celów biznesowych,
· współpracą z kadrą zarządzająca w zakresie budowania wskaźników efektywności operacyjnej
· przygotowywaniem raportów oraz analiz wspierających podejmowanie decyzji operacyjnych,
· udziałem w projektach związanych z optymalizacją procesów sprzedażowych i obsługowych,
· wdrażaniem nowych rozwiązań organizacyjnych, procedur i narzędzi wspierających efektywność zespołu,
· nadzorem nad przygotowaniem harmonogramów pracy oraz rozliczaniem czasu pracy zespołu we współpracy z Działem Kadr i Płac,
· budowaniem kultury odpowiedzialności, wysokiej jakości obsługi oraz ciągłego doskonalenia procesów.
Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:
· masz doświadczenie w zarządzaniu lub koordynowaniu pracy zespołu,
· posiadasz praktyczną wiedzę z zakresu budowania, monitorowania i rozliczania wskaźników efektywności (KPI) w obszarach pozyskiwania klienta, sprzedaży lub obsługi klienta,
· potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i podejmować decyzje wspierające realizację celów biznesowych,
· posiadasz doświadczenie w zarządzaniu bazami recyklingowymi oraz planowaniu działań pozwalających na maksymalne wykorzystaniu potencjału istniejącej bazy klientów,
· skutecznie organizujesz pracę własną i zespołu, ustalasz priorytety oraz dbasz o terminową realizację zadań,
· cechuje Cię wysoka kultura osobista, profesjonalizm oraz umiejętność budowania partnerskich relacji z pracownikami i interesariuszami biznesowymi,
· jesteś osobą samodzielną, pewną w działaniu i konsekwentną w egzekwowaniu ustalonych standardów,
· dbasz o wysoką jakość pracy, zwracasz uwagę na szczegóły i stale poszukujesz możliwości usprawniania procesów,
· potrafisz jasno komunikować oczekiwania, budować zaangażowanie zespołu oraz skutecznie wspierać jego rozwój,
· sprawnie korzystasz z pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel,
· mile widziane jest doświadczenie w zarządzaniu zespołami telefonicznej obsługi klienta, contact center, call center lub zespołami sprzedaży telefonicznej.
Co oferujemy:
· stabilne zatrudnienie i długofalową współpracę
· realny wpływ na organizację i rozwój procesów obsługi klienta
· dużą samodzielność w działaniu i możliwość wdrażania własnych pomysłów
· współpracę z kadrą managerską oraz udział w projektach rozwojowych
· możliwość budowania standardów i usprawniania procesów w rozwijającej się organizacji
· prywatną opiekę medyczną
· pracę w zespole nastawionym na współpracę, rozwój i poszukiwanie najlepszych rozwiązań