Co sprawia, że jedna baza daje dobre wyniki, a druga przestaje działać? Dlaczego skuteczność kampanii spada? Na którym etapie tracimy najwięcej potencjalnych klientów i co możemy zmienić, żeby poprawić wynik?
Jeśli patrząc na wyniki zespołu, chcesz wiedzieć nie tylko ile, ale przede wszystkim dlaczego i co możemy zrobić lepiej, ta rola może być dla Ciebie.
Do naszego Zespołu ds. Pozyskiwania Klienta szukamy Koordynatora / Koordynatorki, który/a będzie odpowiadać za wyniki kilkunastoosobowego zespołu Contact Center, analizę KPI, skuteczność kampanii i baz kontaktowych oraz przekładanie danych na konkretne działania.
To stanowisko łączy analitykę, pracę operacyjną i koordynowanie zespołu.
Nie szukamy osoby, która będzie wyłącznie przygotowywać raporty. Nie szukamy też klasycznego Team Leadera, którego głównym zadaniem będzie pilnowanie grafiku.
Szukamy kogoś, kto potrafi zauważyć zmianę w wynikach, znaleźć jej przyczynę, zaproponować rozwiązanie, a następnie przeprowadzić tę zmianę razem z zespołem i sprawdzić, czy rzeczywiście zadziałała.
Kim jesteśmy?
SOBOTA JACHIRA Kancelaria Prawna to jedna z wiodących kancelarii w Polsce. Od 2016 roku rozwijamy interdyscyplinarny zespół, który poza prawnikami tworzą również specjaliści z obszarów administracji, finansów, marketingu, HR i IT.
Od 2022 roku Kancelaria plasuje się na podium rankingu kancelarii prawniczych „Rzeczpospolitej”, a w 2024 roku została wyróżniona tytułem „Leading Firm Legal 500 – Client Satisfaction”.
Twój zakres obowiązków
Wyniki, KPI i analiza efektywności:
Będziesz odpowiadać za:
- monitorowanie wyników zespołu i kluczowych KPI,
- analizowanie skuteczności kontaktu i konwersji na poszczególnych etapach procesu,
- porównywanie wyników kampanii, baz oraz źródeł kontaktów,
- analizowanie efektywności pracy zespołu i poszczególnych osób,
- identyfikowanie trendów, odchyleń i obszarów, w których tracimy potencjał,
- przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji,
- szukanie przyczyn zmian w wynikach, a nie wyłącznie ich raportowanie,
- monitorowanie rezultatów wdrożonych zmian i rekomendowanie kolejnych działań.
Bazy i kampanie:
Do Twoich zadań będzie należało również:
- analizowanie skuteczności wykorzystywanych baz kontaktowych,
- ocena potencjału poszczególnych baz i segmentów,
- monitorowanie wyników prowadzonych kampanii,
- szukanie zależności pomiędzy bazą, sposobem kontaktu, pracą zespołu i osiąganym wynikiem,
- rekomendowanie zmian w sposobie pracy z bazami i kontaktami,
- współpraca przy uruchamianiu nowych działań i ocena ich skuteczności,
- rozwijanie i optymalizowanie procesów związanych z pozyskiwaniem klientów.
Koordynowanie zespołu:
Będziesz także pracować bezpośrednio z kilkunastoosobowym zespołem:
- organizować jego codzienną pracę i ustalać priorytety,
- komunikować cele i oczekiwane wyniki,
- pracować indywidualnie ze specjalistami na ich KPI,
- regularnie omawiać rezultaty i przekazywać feedback,
- identyfikować osoby lub obszary wymagające dodatkowego wsparcia,
- rozwijać kompetencje zespołu związane z prowadzeniem rozmów i pracą z klientem,
- reagować, gdy wyniki pokazują potrzebę zmiany sposobu działania,
- dbać o właściwe wykorzystanie czasu i potencjału zespołu.
Nasze wymagania
Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:
- masz doświadczenie w Contact Center, Call Center, pozyskiwaniu klientów lub innym środowisku opartym na dużej liczbie kontaktów i mierzalnych wynikach,
- masz doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub odpowiedzialności za wyniki innych osób,
- swobodnie pracujesz na KPI i potrafisz na ich podstawie podejmować decyzje,
- potrafisz przejść od „co się wydarzyło?” do „dlaczego się wydarzyło i co z tym zrobimy?”,
- masz doświadczenie w analizowaniu konwersji i efektywności poszczególnych etapów procesu,
- potrafisz analizować skuteczność baz i kampanii,
- bardzo dobrze znasz Excel i wykorzystujesz go jako realne narzędzie analityczne,
- potrafisz przygotować czytelny raport i przełożyć dane na konkretne rekomendacje,
- umiesz pracować zarówno z wynikiem całego zespołu, jak i rezultatami poszczególnych osób,
- potrafisz jasno komunikować oczekiwania, udzielać konkretnego feedbacku i egzekwować ustalenia,
- jesteś samodzielna/y, dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz ustalać priorytety,
- dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz mieć realny wpływ na sposób działania swojego obszaru.
Dodatkowym atutem będzie:
- znajomość Power BI lub innych narzędzi raportowych,
- doświadczenie w pracy z CRM lub systemem Contact Center,
- doświadczenie w analizowaniu i optymalizowaniu kampanii telefonicznych,
- doświadczenie w pracy z większymi bazami kontaktów.
To oferujemy
- realny wpływ na sposób działania i wyniki Zespołu ds. Pozyskiwania Klienta,
- możliwość rozwijania procesów, KPI, raportowania oraz sposobu pracy z bazami i kampaniami,
- dużą samodzielność i przestrzeń do proponowania własnych rozwiązań,
- możliwość pracy zarówno z danymi, jak i bezpośrednio z zespołem,
- współpracę z kadrą zarządzającą oraz innymi obszarami Kancelarii,
- możliwość wpływania na rozwój jednego z kluczowych procesów organizacji,
- prywatną opiekę medyczną,
- stabilne zatrudnienie i długofalową współpracę.